سياسة استرداد الأموال

نشكركم على شرائكم من ELEGANCE AYAH FASHION DESIGNING. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. فيما يلي تفاصيل سياسة استرداد الأموال:

1. متى يمكن طلب استرداد المبلغ؟

لا يُسمح باسترداد المبالغ المدفوعة أو إلغاء الطلب بعد التأكيد، إلا في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
• إذا تم استلام منتج خاطئ (غير الذي تم طلبه).

2. مدة طلب الاسترجاع

• يجب إبلاغنا بوجود تلف أو خطأ في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انقضاء هذه الفترة.

3. كيفية طلب الاسترداد

• راسلنا فوراً عبر:
  
  
  • البريد الإلكتروني: By.elegance.Boutique9@gmail.com
    أو رقم الواتساب: 00971564826141
• قدم صورة واضحة تُظهر:
  
  
  • حالة التلف في المنتج.
  • أو تفاصيل المنتج المستلم بالمقارنة مع الطلب.

4. عملية الاستبدال أو الاسترداد

• بعد التحقق من الطلب، سنقوم بإحدى الخيارين:
  
  
  • استبدال المنتج وإرساله لك مجاناً.
  • أو استرداد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

5. تكلفة الشحن

• لا يتحمل العميل أي تكلفة شحن في حال كان السبب في الاسترجاع نتيجة:
  
  
  • تلف في المنتج.
  • خطأ من جانبنا في الشحن.
• نحن نتكفل بكامل تكاليف إعادة الشحن.

6. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

لا يتم قبول استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تغيير العميل للرأي بعد الاستلام.
• عدم التوافق مع التوقعات (ما لم يكن هناك خطأ أو تلف).
• تأخر في التواصل بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
• أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.

7. طريقة الاسترداد

• يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الاسترجاع.
• الرد يكون عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، محفظة إلكترونية…).

لأي استفسارات حول الشحن أو تتبع طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:

– البريد الإلكتروني: By.elegance.Boutique9@gmail.com
– الواتس اب : 00971564826141

نشكركم على ثقتكم بنا، ونتطلع دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة.